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江苏正泽科技实业投资有限公司将为您指定客户专人服务，住户可与客户代表随时随地保持7*24小时不间断联系。

◆在工程交付使用后1年内，非人为因素发生性能故障，本公司提供免费修理、更换服务。更换后的有效期自更换后之日起重新计算。

◆住户装移机服务时限：住户装机开通在6小时内完成，移机在2小时内完成。

◆住户设备故障处理时限：住户家中设备故障2小时内修复（如2小时内修复不了的，立即替换新机暂用，带回公司修复后再与住户更换）；线路故障48小内修复；主机房设备故障24小时内修复。

◆正泽公司因检修线路、设备搬迁、软件升级及公司搬迁、客户代表更换等可预知的原因、影响客户使用系统及联络服务的，在72小时前通知客户。

◆配合物业公司，提供技术业务咨询，技术讲座和操作培训服务。

◆配合物业公司做好设备使用情况分析，根据客户需要提供客户设备使用报告和机房设备运行情况报告。

江苏正泽科技实业投资有限公司欢迎客户采取各种方式，针对系统设备使用和售后服务提出宝贵的意见和建议，并在2小时内给予回复响应。